最近淘宝神回复火了。
事情的缘起是这样：
一位网友在一家淘宝店里买了一个星球饰品?后，
给了个意味深长，故事满满的差评：
“他不喜欢”
虽没有任何质量上或服务上的问题，但确实用四个字打破了原本0差评的记录：
本以为就是个默默躺在评论区暗自神伤的情感碎片。
谁料卖家在下面回复：
“他不喜欢的是你”
扎扎实实地在本就鲜血淋漓的刀口上使了一把劲：
网友表示这情节简直是神剧重现：
在叙利亚打仗都没受过这么重的伤……
还有网友激情表示：等什么呢？快差评！ （不好意思差评是因）
也有替商家说话的：客户是在泄愤，产品有没问题。
这么听着也蛮合理。
但是圈佬好奇，现在客服已经不流行“亲亲”“宝贝”“嗯嗯”……的完美回复了吗？
在这备受压迫的环境里，客服话术圈率先吹起了打破内卷的号角？
不止这一个案例，网友们开始在评论区集中经验，精彩分享——
01
——和我想的不一样
——你的人生和你想的一样吗？
(不喜欢你可以退啊)
02
——不是想的那样+2
——我也天天想象自己是吴彦祖。
03
——跟我想的不一样+3
——你们到底咋想的？我做个鸭也太难了吧~
04
——贵了点
—— 哪个做鸭的不想卖贵一点 ？？？
（嘎？）
05
货可以退了重来，你的人生可以吗？
06
拼多多不嫌你穷~别委屈自己。
07
——不满意
—— 几十岁的人了，现实一点嘛~
08
难道就没有用你的小脑袋想一下吗?
09
我不知道宝贝你37度的手指是怎么打出如此冰冷的文字……
今晚的哈尔滨又多了一个伤心的人。
10
你让我有种背叛的感觉，我需要平复一下心情。
11
我天，我也太贵了！
（你自己心里没数吗）
12
被自己贵到！
13
我不忍心收你钱。
(有被冒犯到)
14
我拿什么形容你最贴切？
15
不回不太礼貌，亲爱的。
16
我偏要回。
17
耶稣都会爱你。
18
乖，自己先想想~
网友真相：他在拖延时间。
19
开车呢，待会说。
20
——M码大了
——没关系，总有一天会胖的……
真是高兴不起来。
21
神比喻：就像你吃臭豆腐，还要求它必须散发花香？
22
这两天打麻将被抓走了。
23
好吃你自己知道就好了， 我们也不是很想宣传 。
24
听哥一句话——有时候你挤不进的圈子，得磨去棱角才能进，泡面亦是如此。
25
我在19楼的阳台，坐了5个小时，情绪失控了7次，右眼皮跳了93下，心脏疼了一晚上……
26
是动感超人眼睛里没了光，心中迷失了方向，对这个世界很失望……
27
所以理工男找不到对象是有道理的。
28
以后把钱都留着买大米吧。
29
说好听的话，不给好评， 听起来像骂我是花瓶 。
30
要不你先打我一顿吧？
31
别人犯错，你砍我头？（比窦娥冤）
32
——拼积木吗？一碰就散架的那种…
——考试吗？别人考满分你30的那种…
33
遇到困难的时候，冷静下来想一想，是不是自己不行。
34
最赞的也只给4星，那就别赞了。
35
别买，不好用。
（实在）
36
别买，去花市看看。
37
——鱼粉量太大，下次封紧一点
——下次给你少盛一点。
38
骚扰一定给差评。
听说客服是看不到昵称的。
……
最后
经历了太多的“亲~”来“亲~”去的僵硬的程式化态度，突然看到上面这种不走寻常路的回复，还觉得蛮有意思的。
从营销角度来看，无论是淘宝，还是外卖，都是在做买卖，其中总会有售前售后讨价还价的问题。
如果消费者购物体验满意了过来夸两句最好，一旦遇到差评就需要一定的情商来解决。
这么一路看下来， 有 人 可以凭回复吸粉，有的就不尽如人意。
事实证明，也不是光耍嘴皮子就能安抚人心，圈佬觉得主要得真诚，耐心，再谈及有趣。
总之，每一次的评价和交流都想一个小小的公关考验。
最后是圈粉还是反感，且评且珍惜~
