今天我们来谈谈近年来流行的直播又出了哪些事故。
直播过程中常常会遇到各种千奇百怪突发状况，充满了不确定性。
我们无法预知这些突发状况会在何时发生、因何而起，也无法确定它们会带来怎样的后果。
有些直播翻车影响较小，只是被网友剪辑成搞笑切片，网友们吃瓜看个乐子事情就过去了。
也有的直播翻车可能就因为短短几句话，就引发巨大的负面舆论，品牌带来长久且深远的不良影响。
今天就挑了几个直播翻车案例，看看大家在直播间里都吃过哪些亏。
01
格力主播穿“小三裙”带货
2023年6月13日，格力官方旗舰店女主播在直播带货时，穿着“中石油高管牵手门”事件爆红的粉色吊带“小三裙”，引发网友热议。
面对网友关于裙装争议的质疑，主播回应称：“虽然裙子是小三穿的，但格力的质量是过硬的。”
该言论迅速引发网友不满，大量网友批评格力“蹭低俗流量”“价值观不正”，部分发表负面评论的网友甚至被主播直接拉黑。
事件发酵后，格力公司声明称涉事主播系外包团队员工，其着装与言论属于个人行为，公司不予支持，并强调“年轻人应树立正确价值观”。
格力主播还是太想努力了，但是为了直播间流量，穿着有争议的服饰，这无疑给格力品牌蒙上负面标签。
“小三裙”这个标签一旦扣上，就容易让公众联想到到格力品牌的形象也是三观不正的，这与格力企业定位严重不符。
02
李佳琦直播怼网友工作不努力
79元眉笔事件实在是过于典型，还是拎出来过一遍。
2023年9月10日，李佳琦在直播间推销花西子79元/支的眉笔时，因网友留言“价格越来越贵”而情绪失控。
李佳琦回应称：“哪里贵了？国货很难的……有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作？”
该言论迅速登上热搜，被网友批判“态度傲慢”“脱离消费者”，李佳琦单日微博掉粉超百万。
最终李佳琦次日凌晨发文致歉，称“不该迷失自己”，随后直播中再次落泪道歉。
直播一哥也躲不过直播翻车的命运，并且一翻就是超严重。
在如今的舆论环境里，大众对高高在上的说教姿态格外敏感，尤其是那种带着优越感、仿佛在教训他人的语气，容忍度几乎为零。
这类说教的言论，不仅普通网红不能说，李佳琦就更不能说了，被挨骂这么久真的不冤。
03
屈臣氏主播骂消费者疯狗
除了对消费者“阴阳怪气”之外，下面这几位真正的卧龙凤雏，甚至对着消费者直接开骂了。
2022年1月11日，屈臣氏在美团平台推出“0.01元抢购面膜”活动。
大量消费者下单后收到备货完成通知，但到店后被屈臣氏告知缺货，引发消费者质疑屈臣氏“玩不起”“虚假营销”。
1月13日，消费者涌入抖音直播间询问提货问题。
主播嘲讽消费者“像疯狗一样咬人”“为1分钱薅羊毛活该”，并称“我的直播间想踢就踢”。
幕后工作人员也补充辱骂：“薅到便宜不认，没薅到还来咬人”。
1月14日深夜，屈臣氏承认系统异常导致订单超库存，承诺补货履约剩余订单，并称涉事主播为第三方机构人员，不代表品牌立场。
消费者本身并没有做错什么，被商家的活动“欺骗”就算了，讨公道不成还要被品牌方的主播辱骂“薅羊毛”，这简直就是一场无妄之灾。
现在很多品牌主播都是以第三方外包或者合作的形式参与直播的，就会导致主播和品牌内部的信息不对等。
主播在面对一些突发的品牌问题时，可能根本不知道发生了什么，无法有效应对消费者的质问。
如果遇到几个不太靠谱，会口出狂言的主播……只能说自求多福吧。
04
女主播带货安慕希骂消费者脑残
2023年8月，安慕希因关联综艺节目《中国好声音》的负面舆情（李玟录音事件）引发消费者抵制。
抖音“牛奶酸奶供应总仓”直播间在销售安慕希产品时，大量网友进入直播间评论道“不要卖安慕希了”“往后都不会再买安慕希了”等言论时，遭到了女主播的怒怼。
女主播在直播中不仅明确否认蓝台相关争议与安慕希品牌的关联，甚至多次使用侮辱性言论攻击消费者，包括指责观众是“脑子有坑的脑残”“无脑跟风狗”，并宣称“你不买自然有别人买”。
相关言论被截取传播后，迅速引发全网声讨。
21日下午，安慕希官方微博发文回应称，经排查，该直播间账号主体为“牛奶酸奶供应总仓”，并非安慕希品牌官方直播间，也非安慕希品牌经销商、分销商等官方渠道账号。
同时，该直播间主播非安慕希公司员工，其所发表的一切言论，不能代表安慕希的品牌立场。
品牌出现负面舆论了，网友们到非官方的带货直播间里抨击品牌和带货主播，带货主播反过来又抨击网友，最后品牌官方被推到了风口浪尖，背上了所有的骂名。
直播界的幺蛾子也是真的乱啊。
各家品牌也要记得定期捋一下自家官方、经销商、分销商的直播间，以及各类顶着品牌由头实际上和品牌毫无关系的个人带货直播间。
别等到出了事再和公众解释“这个人不是我们公司员工”，“这个言论不代表我们品牌立场”，公众买账的可能性很低。
05
海尔官方旗舰店主播骂消费者神经病
前两个主播骂街的对象还是直播间的众多网友，没想到居然还有主播和顾客的1v1恩怨。
2023年11月20日，一位消费者因购买的海尔热水器型号问题被售后建议更换产品。
消费者正巧刷到海尔官方旗舰店体验馆直播间，在直播间与主播沟通产品优惠和赠品的过程中，主播情绪失控，辱骂消费者“傻×神经病”。
消费者随后向客服进行了投诉，客服在接到投诉后承诺会对涉事主播进行通报并处以罚款。
最终，海尔官方旗舰店于11月23日发布声明，向消费者致歉，并称已对涉事主播进行了严肃处理。
也是特别难评的一件事，主播再怎么样，在工作期间也应该对消费者保持基本的礼貌与克制，直播期间对着消费者当面输出，属实是不够体面。
以及各家品牌对于主播的直播话术培训，还是任重道远啊……
06
东方甄选小孙直播给消费者“开会”
你以为只有带货主播会“口出狂言”吗？老板也会。
2023年12月，东方甄选因“董宇辉小作文事件”深陷舆论风波。
东方甄选CEO孙东旭（东方小孙）在直播间以“开会”形式回应争议。
东方小孙全程表情严肃、语气强硬，甚至在直播期间摔手机，并公开提及董宇辉年薪超千万，批评小编团队“情绪化工作”，同时将粉丝行为称之为“饭圈文化”。
这一举动被观众认为东方小孙态度傲慢且缺乏对消费者的尊重，导致舆情进一步恶化，东方甄选股价单日跌幅超12%，市值蒸发约60亿港元，主账号掉粉超70万。
最终，董事长俞敏洪出面，公开批评孙东旭“缺乏职业精神”，并亲自出声道歉，承认公司存在管理漏洞。
2023年12月16日，东方甄选宣布免去孙东旭的CEO职务，由俞敏洪暂时兼任。
直播回应是一个很难的回应手段，能做好的很少，出错的一大堆，东方小孙就是非常典型的没有做好，甚至火上浇油的那一位。
直播作为一种高实时性、高曝光度的沟通方式，对企业高管的表达能力和情绪管理要求极高。
孙东旭摔手机、语气生硬的表现，直接传递出“爹味说教”的负面信号，这种居高临下的态度在当下尤其容易引发公众反感。
07
文和友创始人直播“威胁”卤鹅哥
公司老板在直播间的各类不当行为，更是拦都拦不住。
2025年4月7日，美国网红“甲亢哥”在长沙文和友进行直播活动。
直播中，文和友联合创始人翁东华为抢占甲亢哥身边的曝光位置，要求与其同行的重庆卤鹅摊主“荣昌卤鹅哥”让座。
翁东华还在直播中自称“I am boss，I am boss！我也是做餐饮的，请相互尊重，你可以起来一下，我要介绍一下，不然我明天就去重庆堵你。”
此外，翁东华在甲亢哥明确对海鲜过敏时仍强制推荐菜品，甚至被曝此前曾威胁卤鹅哥“找人拦截”。
该事件导致文和友品牌形象严重受损，大量网友涌入其官方平台打差评，部分门店评分骤降至0.5分，而文和友联合创始人杨干军以“不需要回应”的冷处理态度，进一步激化舆论。
如此不体面蹭流量的行为，无论是谁都会被网友抨击，更何况是企业老板了。
文和友老板本来想蹭波甲亢哥的流量，给文和友引流一下，结果非但没捞到好，反而因为直播里大呼小叫、抢镜头，甚至口出狂言，硬生生把自己和文和友玩成了“全网抵制”的笑话。
文和友创始人的“不需要回应”……感觉做公关的同学看到这句话头都大了。
08
溜溜梅创始人直播遗漏代言人发言
有时候，老板的“无心之举”也会造成直播翻车。
2024年12月14日，溜溜梅创始人杨帆（昵称“溜叔”）在品牌与代言组合时代少年团的直播活动中，因引导观众互动控场失误，打断了成员贺峻霖的发言流程，导致其发言机会被遗漏。
同时，粉丝发现贺峻霖手持普通纸杯与其他成员的新年款玻璃杯存在差异，且镜头曝光量明显偏少，引发品牌对其“区别对待”的质疑。
次日，溜溜梅官方致歉，称纸杯为饮品调制道具，强调发言机会均等，但未能平息粉丝对流程不专业、忽视个体价值的批评。
粉丝管你是品牌金主爸爸还是普通主播，哥哥受委屈了，都直接先冲了品牌再说。
品牌邀请流量代言人，本意肯定是为了更好地带货，增加品牌曝光量，和艺人合作共赢。
但是在选择流量艺人之后，就更应该去了解对方生态中的各种潜规则，什么发言要按番位顺序来，发言时长每个人都要平均……
不理解别人的生存方式，不按照人家的规矩来，只能说祝你从粉丝的怒火中存活下来吧。
09
小天鹅直播间标错价仅赔10元红包
2024年8月28日凌晨，安徽宣城绩溪县“小天鹅东山专卖店”在电商平台直播销售洗衣机时，新入职的电商运营人员对促销活动规则理解错误，将全店洗衣机价格设置为成本价的4-5折（原价1500-2500元的商品实付仅需300-800元）。
运营人员标价错误导致店铺20分钟内生成近4万笔订单，涉及金额4000万元，货值超7000万元。
商家发现问题后立即下架所有商品链接，发布运营人员致歉视频，解释因新员工对平台规则理解偏差导致事故，并恳求消费者退款。、
9月3日，小天鹅品牌表示提供超百万元专项支持，对已下单用户补偿“10元现金红包+100元无门槛优惠券”，并承诺不关店。
虽然说了百万元专项支持，但是实际上到每一单的补充就是10元现金红包。
运营的翻车比其他的直播翻车后果往往更加惨烈，毕竟主播搞出来负面舆情，或许还有处置的余地，但是运营手抖输错价格，那就是损失了真金白银啊。
对于没有处置能力的小商家而言，可行的只有滑跪道歉，或者是直接闭店的两条路子走了。
10
洁柔直播间标错价损失千万正常发货
对于直播运营中因价格标错引发的问题，小商家往往只能以滑跪道歉的方式收场，而大品牌尚且还有处置的空间。
2023年9月17日，洁柔抖音直播间因员工操作失误，将原价56.9元/箱的纸巾错误标价为“10元6箱”，引发大量用户抢购。
最终直播间成交超4万单，导致公司直接损失预计达千万元。
事件发生后，洁柔迅速回应，于9月19日发布声明承认错误。
洁柔在面临巨额亏损的情况下，仍将“诚信和用户”视为品牌根本，承诺所有订单正常发货，同时为购买量过大或不方便储存的用户提供协商处理方案。
洁柔品牌为了直播运营错误，花了千万元买单，消费者对这个处理结果还是满意的。
买了的人收获了自己的纸巾，吃瓜的路人感叹洁柔真是个负责任的好企业，品牌好感度都拉满了，看上去算是个除了对品牌钱包不太友好之外比较妥善的处理方法。
但也有股民表示“成立45年以来的公司管理水准仍然不足(如此低级)，严重损害股东权益和信心，公司管理层应予以问责，给股东一个交代”。
果然还是众口难调啊。
11
罗永浩直播带货PPT标错价格
你以为会有品牌直播间会遇到运营搞错价格的事吗，带货直播也有，就算运营没输错价格，物料的价格出错更是躲不掉。
2020年4月24日，罗永浩在交个朋友直播间推销立白浓缩餐具净去重油洗洁精时，PPT上标注的价格是9.9元两瓶，但消费者实际下单时的价格却为23.9元两瓶。
由于价格存在明显差异，部分消费者对此产生了质疑。
罗永浩团队与立白集团协商后，决定由品牌方为已下单用户补足14元差价（即实付9.9元），消费者确认收货后可通过客服操作。
此次罗永浩团队的失误，最终是由品牌方承担了损失。
可这毕竟是罗永浩啊，品牌愿意为错误买单，一些不知名小带货主播出现涉及到的价格问题，还是老老实实给消费者滑跪道歉比较有用。
12
李佳琦直播展示不粘锅翻车
直播间展示产品翻车的例子也经常发生，给大家找了个比较耳熟能详的例子说说。
2019年10月9日，李佳琦在直播中推荐某品牌不粘锅，现场演示煎鸡蛋时发生严重粘锅，助手试图翻动但鸡蛋粘附锅底并烧焦。
李佳琦试图挽救局面，强调“它不粘”，但鸡蛋依然粘附在锅底，弹幕上瞬间被“垮了”“粘锅”等评论刷屏。
这款不粘锅是天猫月销量达2万的热门商品，品牌方声称其符合国家标准并通过了质检。
事后调查发现，直播中助手在操作时未按照说明书的要求对新锅进行“煮水开锅”的预处理，同时也没有放油就直接煎蛋，这才导致了粘锅的情况发生。
这种突发的产品翻车直播很容易被网友完整录屏保留下来，并迅速成为二次传播的素材，在网络上广泛扩散。
无论是对产品还是对主播本身的声誉，都会造成负面的影响。
这类完全可以避免的乌龙事件，主播在带货前，还是要提前认真研究好自己带货的产品，不然当成翻车是真的有点尴尬。
13
舍得酒业与杨笠关联直播间被冲
在企业面临负面危机时，品牌直播间往往首当其冲，成为网友宣泄情绪的“第一战场”。
2022年1月12日，舍得酒业与凤凰网联合制作的脱口秀节目《舍得智慧人物》邀请杨笠作为嘉宾，宣传中将其定位为“热梗女王”。
节目宣传文案出现“喝舍得酒，做普信男”等标语，被网友认为舍得酒品牌刻意关联杨笠的争议人设，引发男性消费者强烈不满。
大量网友涌入舍得酒业直播间刷屏“杨笠代言，狗都不喝”“普信酒”等弹幕，导致主播被迫机械式推销并关闭评论。
直播的不确定性，注定了你根本不知道这种突发情况是何时发生，甚至很难避免。
各家品牌应该提前准备好遇到突发情况的应急预案，比如遇到这种直播间“被冲”场面，如果直播间能够第一时间直接喊停，就能在一定情况下避免事态进一步发展。
14
直播带货涉嫌虚假宣传
还有一类直播间翻车，就是直播带货中产品出现虚假宣传的问题。
比如小杨哥带货“香港美诚月饼”涉嫌虚假宣传、东北雨姐带货红薯粉实际成分为木薯粉遭巨额罚款、李维刚带货原切牛肉卷实则到货是合成肉，最终给消费者假一赔十……这类直播带货的产品问题频频发生，这里就不具体展开了。
供应链问题是直播带货很大的风险点，并且容易被忽视。
有一种情况是主播本身就对产品存在的问题知情，但是依旧虚假宣传进行带货。
还有一种是主播完完全全被供应链坑了，主播到手带货的产品样品和实际消费者买到的产品是两回事。
一旦在这方面翻车，最严重的后果可能就是全网“封杀”和赔偿巨款了，真的别干。
