作为公关的职业病之一，我们就很喜欢攒翻车案例，加上姚素馨的高阶培训课程最近正式开启，集中准备了一批。
今天，把企业官号相关的挑出来，看看手握账号管理实权的小编们，身为一线打工人，能捅多大篓子。
虽然幺蛾子真的五花八门，其实也就3类：
最明显的是纯粹手残，切错账号、发错内容；
最常见的是拿企业官号当自己的东西，公号私用，大胆开麦表达个人观点、甚至为自家哥哥打CALL；
暴雷更多的是各种脚踩公众敏感点，或者纯脑残暴露有问题价值观被围攻……
太多了实在是太多了，根本看不过来。
近几年“活人风”的盛行，企业官方账号除了要发布统一的品牌内容，也开始频繁和网友们互动，搞事情，并且有了不同的“人设”。
我们不否认这些操作对于获得流量的有效性，更不会否定运营者的努力。盘翻车案例，没有别的意思，公关工作的一部分而已。
01
拼多多供应商切错账号
先来看下小编们因为手残导致的问题。
最著名的事件，应该就是拼多多“用命换钱”梗。
2020年，拼多多一名员工加班后回家途中突发晕厥，经抢救无效后离世。
随后，有网友发现拼多多知乎官方账号发布了一条极其“冷血”的内容：“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱……这是一个用命拼的时代”，虽然该内容被快速删除，但截图已经传得铺天盖地。
这话说的，简直是不把打工人当人啊。
当天，拼多多回应称，从未发布过此类言论，且坚决反对截图中的观点。
随后，知乎官方回应打脸拼多多表示：拼多多知乎官方账号的身份真实无误，截图中的不当内容是该账号自行删除。
拼多多不得不再次回应称，这段话是合作供应商员工“李某某”误用官方账号发布，强调其不代表公司立场，并宣布暂停与涉事供应商合作、回收账号权限。
站在公关角度，拼多多确实没必要也没有可能性用官方账号把自己的员工叫做“底层人民”，还非得说“拿命换钱”。
但是，一旦出事，企业要说“这是供应商”、“这是临时工”、“这是谁谁谁”干的，公众又能听进去多少？
这一事件算是“剁手级”的差错，也导致了我们知道的企业公关部承担了最严重“连带责任”，几乎一窝端啊。
02
明星账号发错文案
手残，除了切错账号，还很常见的就是发错内容，包括错别字（是的，我们账号也经常有，感谢大家捉虫）、配图、表情等。
我们搞点艺人账号的例子看看，比较好笑。
有转发微博忘记删掉文案里多余信息的：
有帮忙转发宣传，无脑贴文案的：
有自己发宣传微博，结果一口气把全剧组的宣传文案全发出来的：
有发微博带自己的营销tag，自卖自夸的：
没说这些艺人的账号有小编操作，就是比较典型。
相比之下，纯发错文案内容已经是比较“公关友好”的错误了，除了丢人，或者显得没文化，其他倒也还行。
人类作为碳基生物，想要绝对避免这类问题，也很困难。想要少出错只能在机制上尽量预防，请参照正经媒体的多审多校操作，新华社标题9个字的新闻，正文内容就3句话，有3个编辑。
03
大兴机场小编公号追星
手残的小编们，不管是切错账号还是写了错别字，都不是主动的、故意的。
但是，有些小编在运营过程中，逐渐失去了“边界感”，分不清账号是企业的，自己只是可以登陆而已，甚至产生了自己可以随便用这个号的错觉。
2019年，宇宙级项目北京大兴国际机场的官方微博连续转发蔡徐坤相关动态，并配文“啊，宝贝”，“好厉害啊”等内容。
面对网友批评，小编未立即删除争议内容，反而回复评论表示“谁还不追个星呢”，进一步激化舆论。
这位小编看上去是完全没有意识到：企业官号不能以任何方式被个人使用的。更别说用企业的号追自己的星了。
当日下午，大兴机场官微发布声明，称事件系“编辑人员误操作”，已对责任人批评教育并责成检讨。
我们没有把这个案例放在“切错号”的部分来说，主要还是从小编的文本表述里，可以感受她是有主观意识、有行为的主动发布，而非一时手抖。
至于大兴机场后续的声明把小编公号追星的行为解释成“操作失误”，意思就是搞个问题更轻的错误承认一下。多看案例你会发现，“造作失误”是最常见的解释口径。
这种说法已经很难说服公众，大家早就不买账了。
04
东方甄选小编文案争议
与大兴机场的小编干了与企业毫无关联的、纯个人的事儿不同，东方甄选的小编在“董宇辉小作文”事件上，字字句句都与企业有关。
2023年，东方甄选的小编用官号直接宣布“小作文是团队创作”，掀了董宇辉文化人的人设。
这个“官宣”，直接让董宇辉的丈母娘们炸锅，向东方甄选讨要说法。
结果，更加出人意料的来了。在董宇辉尝试用“胡回复”混过去的情况下，小编再次发文，表示“不能忍”，并且以“打假”级别的叙述，详细说明情况。
我们当时在办公室感到非常震惊：捅了这么大的篓子，这个小编怎么还能登陆东方甄选最重要的官方号啊！无！法！理！解！
后面的一地鸡毛大家也都知道了，从小孙下岗，到与辉同行成立，再到现在完全分家……说成是那位小编一手促成的，没毛病。
董宇辉是东方甄选下蛋的金鸡，东方甄选没有任何理由去说小作文不是他写的。
极大概率，“拆穿董宇辉”就是那位小编个人的意思。
小编个人想法，可以直接变成“做法”付诸实施，不需要与公司整体统一、也不需要公司确认与同意，这可比璩静顶着一个公关一号位的抬头，用自己的账号发短视频可怕一万倍。
很多小编，对于自己使用的企业账号，并不属于自己，不具备足够的认知。
05
鸿星尔克小编抢发合作内容
还有真心是为公司考虑的。
我们不能确定是公司授意，还是小编自己做主的。
假设小编自己决定在微博“抢跑”发布与王者荣耀的联名预告，胆子还挺大的，是真觉得王者荣耀不会生气，还是生气了也没什么办法呢？
鸿星尔克1月10日“抢跑”发布后，王者荣耀选择闭麦。
1月11日，鸿星尔克宣布联名限定产品开启预售，王者荣耀还是不吱声。
1月13日，鸿星尔克救场发布“小妲己还没回复克克的第三天，想她”微博，随后删除。
1月14日，王者荣耀回应“未到约定官宣时间，物料未准备好”。
随后，鸿星尔克承认，之前微博为“微博运营同学提前发布”。
品牌联名，双方肯定是想双赢的，各种传播物料、宣传节点肯定都是商量好的。小编非要“抢跑”确实能薅到一波流量，但不遵守契约的做法，有很强烈的不要脸气息，也很“草台班子”。
凭良心说，也就是鸿星尔克有舆论底子，王者荣耀再气也不能直接翻脸。否则，会不会直接取消合作都不好说。我赌5块，后面他们看到鸿星尔克，直接绕着走了。
哪怕是看上去为了公司好，也不能把自己“以为的”直接实施。
当然，如果是公司授意的，那就不予置评了。
06
宝马打工人文案翻车
好了，更难的来了：发布内容的观点有问题，踩到了公众雷点。
现在的舆情环境有多苛刻，不用多说了吧。小编们对于某个平台上的风向和“网感”应该是比公关要好的，毕竟天天趴在一个“渠道”上。
但是，依然还会翻车。
2020年，“打工人”梗爆火，宝马中国非要噶一脚：“我已经加满油了，你呢？打工人。”，配图还是一辆豪华跑车。
网友们觉得这个文案是宝马“居高临下的嘲讽”，评论区被骂的惨不忍睹。
小编自己是打工人，但是显然没有正确理解宝马作为高端汽车品牌，其目标用户与“打工人”群体存在阶级差异，身份的错位就容易让调侃变成嘲笑。
人民群众自我调侃可以的，“资本家”非要来装打工人，那不就是送上门挨骂吗？想玩热梗，也要看看自家品牌定位是否匹配，否则稍有不慎，特别容易翻车。
07
古茗玩梗翻车
在“打工人”梗上翻车的不止宝马一家。
2024年，古茗在抖音和小红书发布“惩罚犯错员工”趣味场景视频，视频中员工戴标有“忘放吸管罪”等标有“罪名”的牌子。
视频发布后引发舆论强烈不满，网友认为该行为“侮辱员工尊严”、“不尊重打工人”，甚至被指涉及人格贬低、职场霸凌。
9月18日，古茗官方微博致歉，承认“玩梗翻车”，解释视频初衷为娱乐，但未充分考虑公众感受，已下架视频并承诺未来加强审核。同时，为表歉意送出1000张饮品券。
宝马的翻车是搞不清自己身份，“资本家”想装熟混入“打工人”群众。
而古茗的操作，直接让各位打工人产生了应激反应：奶茶店上个破班，还要受到羞辱。
还有，我不懂，员工受到羞辱，为什么是网友获得饮品券，我真的不懂。
08
用iQOO拍床上动作片
宝马和古茗可以说是不当心，没掌握好尺度。但也有不当心，暴露有问题价值观挨骂的。
2021年，iQOO手机B站官方账号在UP主“啊吗粽”的视频评论区，为宣传iQOO8手机的防抖功能，发布评论，“记得可以用iQOO8拍床上动作片哟，防抖防震微云台”该言论被指低俗、带有性暗示，引发网友强烈批评。
iQOO当天发布声明称，不当言论系账号运营团队某员工的“私人行为”，已删除评论并向UP主及网友道歉。涉事员工被停职、收回账号权限、开除。公司强调该行为与品牌立场无关。
涉及性暗示内容是绝对的敏感话题，除了特殊品类品牌，比如杜蕾斯。其他跟性暗示相关的，建议放到敏感内容清单中，不许沾边。
更别提小编说什么用手机拍床上动作片，这在我国是违法的呀。
09
企业官方账号是“带着镣铐跳舞”
官方账号直接代表企业身份、态度，与网红号有着天然的巨大不同。
为了吸引关注、获得流量、完成运营目标，官方整活已经是主流操作。
企业账号纷纷下凡之后，内容是否严格遵循审核流程，是否符合社会普遍价值观、是否会踩公众雷点、是否与品牌调性一致……就逐渐放松了。
送你们2句姚素馨经常对人的话：
吃下去的，都要吐出来还的；
你可以做任何事，只要愿意承担结果。
公关强调审核，不搞事情，而且想要避免事情。小编和公关都是打工人，不同岗位而已，一起走花路不好么？
当然，也欢迎来评论区分享你家小编有闯过什么祸，大家一起互相安慰一下吧！
