前言
现在消费者一说起金融品牌,就想起在大城市最高档的大楼里面,有一群西装革履、头发梳的一丝不苟一群金融精英在帮老板们打理着资产。回顾以往的金融广告,也是那种高大上风格。只是因为金融品牌要塑造自己的专业形象。不过,随着年轻一代的消费者进入金融市场,以及其他消费者观念的不断开放。金融品牌现在的广告如何玩出新玩法,才能撩动这群消费者呢?
近日,关于食用油运输安全的报道在各大媒体“炸锅”!其中某知名报社记者发现,一些油罐车在运输煤制油后未进行清洗,直接用于运输食用油,事件波及汇福粮油等多加粮油脂公司。本文将来探讨和分析此次事件对相关品牌的影响及其应对措施。
一、食用油品牌力面临挑战
民以食为天,食品安全永远是消费者基本的追求,也是商业底线。从多年前三聚氰胺、福喜过期肉、冠生园陈年月饼再到这次食用油事件,食品安全的危机多年来从未停止。从品牌方面看来,食品安全事件对品牌形象的破坏力巨大。每一次事件都会引发消费者对品牌的质疑和不信任,严重时甚至可能导致品牌的消亡。
根据2024年食用油中国品牌力指数(C-BPI®),金龙鱼排名第一,但即便如此,经历过食品安全事件后,食用油品牌的品牌力将会大打折扣。可见,此次事件暴露了金龙鱼等品牌在食品安全管理上的漏洞,导致消费者对其产品安全性的信任大打折扣。
互联网空间下信息过剩,受众会不断通过浏览信息以及根据先验经验来固化原本的信念,那么这意味着食用油事件涉及的一些负面品牌形象,将会难以修补。即使企业采取措施进行补救,但重建信任需要时间和持续的努力。这表明,品牌形象是建立在长期积累的信任之上的,一旦受损,恢复起来非常困难。
这次事件提醒企业,品牌形象的建设和维护是一个长期过程。企业不仅需要在日常经营中注重产品质量和服务,还要在危机时刻迅速反应,积极应对。
二、突发危机面前,品牌如何应对?
这次油罐车装食用油事件发酵以后,各个相关的食用油品牌相继发表声明以及公开态度,表明立场。面对突如其来的危机,这些品牌采取了不同的应对策略,试图安抚消费者的担忧并恢复信任。
针对近日媒体关于罐车运输油罐混用的报道,中储粮集团做了相关声明并且宣传迅速行动。其中包括在7月2日要求下属油脂公司开展排查的基础上,从7月5日开始在全系统深入开展专项大排查。要求直属企业按照国家食品安全等有关规定,全面严格排查出入库等环节使用的运输工具是否符合要求,相关运输承运单位运输工具是否符合食品安全规定,运输过程中的操作是否规范。
另外,金龙鱼品牌在直播间进行解释,展示运输管理标准,但这些举措效果有限。品牌在危机公关中应注重透明度和实际行动的落实,例如进行更为详尽的内部审核和公开报告,以增强消费者信心。
一般情况下,品牌危机过后,品牌应当务实地兑现危机期间对公众的承诺,展示诚意和可信度,以重新赢得消费者和社会的信任。此外,品牌需要加大宣传力度,创新地举办影响力公关活动,传递品牌的新形象,营造良好的公关氛围,逐步提高企业的美誉度。在互联网时代,品牌危机的不可预测性和不可控性增加了危机管理的难度。品牌需要在危机管理中做好预防、处理和恢复三个阶段的工作,尤其要注重提前准备、快速反应、多渠道互动、及时发布正面信息、真诚沟通和积极道歉。通过这些措施,才能在危机中更好地维护品牌知名度和美誉度,并实现持续发展。
三、消费者信任重建
与前些日子manner咖啡员工泼咖啡、农夫山泉包装被爆等品牌公关事件不同,食品油品牌涉及的是消费刚需,更要重建消费者的信任。品牌需要在产品质量和透明度建设上下功夫。如通过真实数据和第三方认证来增加产品的可信度。如食品品牌要求严格落实责任,严守工作规范,严防风险,切实保障食品安全。这些措施不仅可以确保食品安全,还能在消费者心中树立负责任的品牌形象。
即便如此,若这些方法论仅停留在思想层面,实际落实起来仍需要品牌付出大量的努力和行业自控力。重建消费者信任不仅是制定规章制度的问题,更是将这些制度真正融入到企业的日常运营和文化中。品牌应积极与消费者互动,倾听他们的意见和反馈,及时改进产品和服务。通过线上线下多种渠道,建立与消费者的沟通桥梁,让消费者感受到品牌的诚意和重视。品牌还可以通过定期举办消费者见面会、工厂参观等活动,增加消费者的参与感和信任度。此外,品牌可以调整产品策略,通过社交媒体和广告重新塑造品牌形象,传递正面的品牌信息,可以帮助品牌在市场中重新站稳脚跟。
这次事件中,多个食用油品牌相继在直播间自证“清白”,也是品牌重建信任的重要举措之一。比如包括金龙鱼、西王、鲁花、福临门、多力、汇福、道道全、胡姬花、长寿花等9大食用油品牌纷纷在直播间开始“促销”的方式撇清与油罐车的关系。这种方式不仅能够迅速传递信息,还能直接与消费者互动,增强透明度和信任感。然而,直播自证“清白”仅是暂时的应急措施,真正恢复和保持消费者的信任,品牌还需要时间和行动验证。
小结:此次食用油安全事件对相关品牌敲响了警钟。品牌在危机中学到的最重要的经验是,食品安全和透明度是维系消费者信任的关键。未来,品牌需要进一步提升产品质量,优化危机公关策略,并加强与消费者的沟通,以确保在市场中的长期竞争力。