2023年已经过去一个月，过去的一年有无数家企业在和见实聊到2023年并不顺利，见实也目睹了很多家企业倒闭，临近年底的见实大会，也与非常多的企业进行了2023年的复盘。
而在过去的一个月，见实也开始与诸多企业聊到2024年的未来规划。在此契机之下，1月底，见实启动了“私域用户价值再衡量”的系列直播。这其中有非常重要的访谈方向就是：总结2023年那些遗憾的点，以及2024年怎么去做。
在1月30日的直播中，见实邀请到了头部私域服务商—— 小裂变的创始人张东晴 ，聊了聊在2024年如何重新衡量私域用户价值，并提出了小裂变探讨的私域用户价值计算公式：
单客利润=单客价值-（单客获客成本+单客企微成本+产品/服务成本+员工转化单客工时成本+各种“税”）。
基于此公式，张东晴也着重分享了小裂变对于2024年私域运营策略的10个预测。
您可以在见实视频号后台观看本场的直播回放了解详情，亦可移步视频号「小裂变东哥」了解。我们也将其分享实录部分内容进行了整理并分享给你。 如下，Enjoy：
第一个预测：公域获客的链路变通畅，但最好的方式是买广告。
2024年，公域获客渠道将更加畅通。品牌若想从公域获取更多流量并沉淀至私域，需要向公域平台支付“过路费”，其中最直接的方式是购买广告。
在公域平台上，品牌可以通过售卖广告来达成这一目标。当然，品牌在公域平台免费发布内容是正常且必要的。特别需要注意的是， 公域平台可能会借助其广告和商业化工具，来支持流量沉淀至私域的场景。
以腾讯广告为例，品牌可以在腾讯广告后台创建计划，投放包括短视频和直播在内的内容，这些内容可以挂载链接，直接引导用户进入私域。类似地，小红书和巨量引擎等平台也提供了类似的功能。
借助官方广告投放工具，品牌可以轻松实现从公域到私域的引流。此外，一些技术服务商如小裂变也提供了相应的技术解决方案，使得这一过程更加顺畅。
因此，如果品牌希望在公域快速获取流量并导入私域，建议尝试进行广告投放。这是因为，只有通过支付广告费用，公域平台才会愿意将用户导给品牌。每个公域平台都需要购买用户，而这些用户并非凭空出现，他们需要向平台支付费用。
在将用户导入私域后，品牌还需要支付企微费用等其他费用。通过这种方式，整个链条上的各方都可以获得回报，形成一个正向的循环。
第二个预测：企业微信的私域成本会更高，收费项会继续发生。
企业微信作为一个产品，能够盈利的原因在于商家使用它进行消费者触达和消费者经营。过去，这些服务是免费的，但从23年开始，企业微信已经开始对外部联系人收费，这仅仅是一个开始。
随着企业微信的商业化进程加速，商家和企业品牌在私域运营上的成本可能会进一步增加。例如，未来企业微信可能会针对群发次数或好友添加次数进行按需收费，或者高级增值接口按调取次数收费等。这些都是可能发生的情况。
从企业微信官方的角度来看，为了在2024年实现更大的收入和利润，这些收费项目的出现是合理的。因此，商家和私域运营操盘手需要对此有所准备。
同时，不久前的腾讯年会中透露的消息来看，腾讯未来可能将重点放在视频号和企业微信上。视频号作为一个潜力巨大的板块，值得我们深入研究和认真运营。而企业微信作为私域运营中成本可能会明显上升的板块，我们也需要提前做好预期和应对策略。
在进行财务预算时，我们应该将这部分成本提前纳入考虑范围，因为这是一个大概率会发生的事件。通过提前规划和准备，我们可以更好地应对这一变化，并制定相应的解决方案和策略。
可能未来群发次数、朋友圈次数按需付费；一些高级增值接口按调取次数收费。
第三个预测：企业微信在触达消费者时的信息打开率可能会进一步下降。
当前，众多品牌均认识到利用企业微信建立私域连接消费者的重要性。然而，随着企业微信使用成本的持续上升，如外部联系人收费等因素，以及公域流量价格的持续攀升和内部竞争的加剧，品牌方必须更加重视私域的价值，并期望从私域中获得更多的GMV和业绩。
私域连接为消费者提供了更频繁的互动机会，但这也引发了一个问题：消费者在微信消息列表中能够容忍多少个品牌的企业微信存在？通过观察，我们可以发现，消费者加入的企业微信好友数量有限，且经常打开的企业微信消息也并不多。当触达的内容信息超过消费者的接受阈值时，他们可能会选择不打开或直接删除。
因此，企业在制定私域触达内容策略时，必须面临更高的挑战，确保内容的质量和创新性，以吸引并保持消费者的关注。通过优化内容和提升用户体验，企业可以更好地利用私域流量，实现更好的营销效果和业绩增长。
第四个预测：企业微信会有更高效的社群管理能力。
特别是对于那些需要广泛运用社群运营的行业而言， 理解“人即是服务”的概念至关重要 。然而，若每个消费者都需要一个高成本的劳动力来服务，特别是在低客单价的零售领域，私域经济的账务平衡将变得不可持续。为了保持这种平衡，企业必须寻找方法来批量处理社群管理和消费者服务，以便降低成本并保持运营效率。
在此背景下，若企业不能为社群运营人员提供高效的管理工具，他们可能会转向外部解决方案，如外挂或聚合聊天软件，以应对日益增长的管理需求。
因此，开发并提供高效的社群管理功能，对于确保企业私域运营的持续投入和成功至关重要。通过优化社群管理工具，企业可以保持对消费者的吸引力，同时实现成本效益和运营效率的提升。
第五个预测：基于企业微信的破解灰产工具可能会走向消亡。
这些工具在过去可能为企业带来了一些便利，但随着企业微信平台对合规性的要求越来越高，使用这些工具的风险也逐渐加大。这些工具往往通过破解或绕过企业微信的正常机制来实现其功能，这既是对消费者权益的侵犯，也严重干扰了企业微信的官方商业化进程。
这些灰产工具的存在，不仅会对消费者造成无限打扰，降低用户体验，而且它们与官方收费项目形成了对立关系。企业微信作为一个商业化的产品，需要维护其商业生态的稳定和健康发展，因此，对于使用这些不合规工具的企业，平台可能会采取封禁等措施，以维护其商业秩序。
对于私域操盘手和企业来说，这是一个重要的提醒。他们需要认识到使用这些不合规工具的风险，并具备风险意识。在私域运营中，应该遵循企业微信平台的规则和要求，使用合规的工具和方法来提升运营效率。同时，也要关注企业微信平台的官方商业化进程，了解并适应其收费模式，以实现长期的商业发展。
第六个预测：视频号导流私域会有新方式。
例如腾讯广告会推出【全域通】的投放后台，更鼓励通过买腾讯广告的方式进行导私域。从平台视角，能做到流量可溯源，GMV+广告双目标都可以实现。从视频号玩家角度，能做到做大直播间+短视频的公域，又能沉淀到自己的私域。
在2023年，我们曾呼吁品牌一定要做视频号，但遗憾的是，很多品牌进场的速度较慢。这可能是因为在视频领域的投入产出比上，品牌方还没有足够的信心。然而，如果品牌拥有高权重的视频号和小店，并与企业微信打通，那么导流到私域的流程将会非常顺畅，而且是没有成本的。
然而，在未来，如果在视频号内进行导流到私域的操作，品牌可能需要付出一定的成本。这种成本可以理解为给视频号团队的一种“税”，从商业逻辑上来说是非常合理的。不过，今年可能会有新的导流私域的方式出现。微信公开课也提到了这个观点。
因此，对于品牌来说，需要关注视频号的发展动态，并考虑如何通过购买腾讯广告或探索新的导流方式来更好地将流量引入私域。同时，也需要认识到在视频号上进行导流操作可能需要付出一定的成本，并提前做好相应的规划和预算。
第七个预测：视频号小店约等于微信小店，在微信生态内将无孔不入。
目前，视频号团队正在进行调整，而交易的管理和履约被视为非常重要的事情。统一管理交易和履约可以大大提升微信内的用户体验，因为以前在微信内购物时，商家履约的质量、售后和物流等方面可能不如其他电商平台顺畅。
然而，视频号小店现在已经可以分享到朋友圈，生成二维码和链接，与企微无缝打通。借助一些工具和技术能力，例如小裂变的功能，视频号小店的商品可以呈现在员工的侧边栏里，一键发送商品，同时视频号小店的订单也会呈现在员工的侧边栏。这无形中提升了私域的转化效率。
举个简单的场景例子，如果用户在直播间点击了商品但没有付款，企业微信的员工可以主动推送消息给这个客户，提醒他下单但未付款。通过两个通道同时进行客户的转化和成交，可以大大提高转化率和成交量。
第八个预测：短视频会成为企业内容生产的主要形式。
短视频将逐渐成为企业内容生产的主要形式，它不仅能够用于公域内的客户获取，还能在私域内构建信任。
随着人们对于内容获取形式的格式化，短视频和直播已成为主要的信息传递方式。这一点得到了许多行业领袖的认同，如周鸿祎所言，人们对于内容的获取形式已经格式化，主要就是短视频和直播。
特别是在2024年，随着视频号的崛起，短视频将成为企业内容生产的重要形式。它不仅可以投放到公域平台吸引潜在客户，也可以作为私域内容体系的一部分，由一线员工用于服务私域社群或进行一对一的客户触达，从而构建品牌的信任。这将是一个值得关注和投入的方向。
第九个预测：IP+短视频+直播+私域，成为标配。
在2024年，特别是对于创业老板来说， IP 结合视频号和企业微信的组合将越来越受欢迎，并值得大家 投入和关注。
尤其对于创业老板来说，通过创建个人IP，结合视频号和企业微信来传递价值观、分享经验和见解，可能是一种非常有效的方式。 这不仅可以提升品牌知名度，还可以增强与用户的连接和信任，为企业的发展带来更多的机会。
在这方面，我自己也有过一些错误的想法。当初视频号刚刚公测，直播功能刚刚上线时，我就是最早一批的用户之一。然而，我一直没有怎么认真做视频号，因为当时我认为创始人或老板亲自去做短视频内容可能效率太低了。
但随着时间的推移，我逐渐意识到这种想法可能是错误的。特别是前段时间我参观360时，注意到周鸿祎在短视频方面的表现非常出色。他的一句话让我深受启发，那就是在这个时代，用户或消费者对于内容的获取方式已经开始格式化了。人们的大脑接受信息的方式变了，所以当消费者都在短视频、直播的方式获取信息的时候，别忘了那句话， 用户在哪里，我们就应该出现在哪里。
第十个预测：只有具备全域获客能力的企业才有资格进行全域运营。
全域运营需要企业具备体系化的客户管理体系和IT系统的支持，包括内部的会员系统和客户管理系统等。在这样的基础上，企业还需要具备全渠道获客的能力，才能够收集客户数据并进行分析，实现全域经营。
对于规模较小的企业，建议先重点做好私域底座，再考虑扩展到全域。因为如果没有足够的获客能力和整合客户资产的能力，全域经营可能会变得困难。
因此，全域经营需要以消费者为中心，将私域作为基础，整合线上和线下渠道，打通公域和私域，实现一体化的经营模式。这是一项艰巨的任务，需要企业具备相应的能力和资源来完成。
