10月17日东方甄选正式上线了付费会员制度,这可以看做是东方甄选在自营电商发展过程中的进一步深化,逐渐搭建起了品牌的会员体系。
具体而言,东方甄选付费会员价格为199元/年,会员可以享受多张优惠券和折扣,按照官方的说法,成为甄选会员每年可以最高省12000元。
东方甄选会员权益显然不可能比拟淘宝京东的会员,因此东方甄选在会员体系设计上也显示出了差异化: 第一是199元的会员价格相对较高,这也意味着东方甄选在有意筛选会员用户。东方甄选的目标用户一直偏向于中产高知人群,199元的价格可以对其付费能力进行价格筛选,过滤掉关注性价比的下沉人群,实现用户分层。
第二是东方甄选承诺用不完可以退费,也就是说假如你花199元买了会员,但实际上用下来只优惠了100元,那用户可以在到期前申请退还99元差额。
这种退费制度大大降低了用户购买会员的心理门槛,不至于看上去是为俞敏洪打call或者被割韭菜,让用户购买决策更加简单。
朋克养生PunkHealth认为,作为一个相对小众的电商品牌/平台,东方甄选推出会员体系并不令人意外,商业逻辑上也能够说得通,主要考量应该是有下面这四点:
首先是因为东方甄选的用户群体一直相对垂直,且粘性较强,他们也就是前面说到的中产高知人群,针对核心目标人群设计会员制度,会员转化率本身就预计可以优于平均水平。
同时,会员体系不仅为未来的用户增值服务提供便利,也可以在平台运营上拉高用户的下单频次、LTV等运营指标。
其次是东方甄选此前一直在进行供应链布局,深入到了农业上游,因此东方甄选拥有大量独家或非标的自营产品,其中的定价机制对消费者而言并不透明,这在模式上支撑了会员体系的运转,也能够保证东方甄选会员消费的利润率。
因为假如东方甄选主力售卖的是极为标准化的3C数码、品牌服饰产品,那么用户消费决策必然会导向跨平台比价上,相对于淘宝京东,东方甄选显然无法拿到标准化产品的低价,会员体系也就难以维系下去。
简而言之,电商会员体系的运营,一定需要有货品优势或者价格优势来进行支撑,因为消费者看中的无非就是好产品和好价格,东方甄选所发力的农产品供应链,正好能够支撑起独特产品优势,并且模糊价格劣势。
东方甄选起源于直播电商红利,这就导致东方甄选品牌有依赖个人IP的风险,这同样也限制了企业未来的发展。作为一个电商平台品牌,想要打开企业天花板,一定要去个人IP化。
除了俞敏洪本人外,东方甄选头部个人IP显然就是董宇辉,在前期破圈发展阶段,打造个人IP能够高效聚集流量,形成用户粘性。但这也带来了问题,就是大量直播间用户是董宇辉的粉丝,而未必是东方甄选的粉丝,大家关注东方甄选是因为关注董宇辉这个IP。
东方甄选会员体系的搭建,朋克养生PunkHealth认为背后的一大意图,就是实现个人IP粉丝向品牌粉丝的迁移,让董宇辉等主播的庞大粉丝转化为东方甄选的会员,以降低未来企业发展的IP依赖度和IP风险。
尽管董宇辉目前不太可能离开东方甄选,但董宇辉的粉丝终究是董宇辉个人IP的,受到其个人表现、言论和时间的影响,而直播带货的商品转化本质上依旧是一次性买卖,无法绑定用户,东方甄选会员的出现,实际上能够很好承接直播间和个人IP流量,并且将一次性买卖转化为长期的多次消费行为。
会员体系的建立,不仅对用户运营有益,而且从企业经营层面上来看,也能够帮助东方甄选获得大量现金流,以支撑接下来的东方甄选布局扩张。
会员费也就是预收款,让东方甄选从付费用户那里获得财务账期,提前聚拢资金。
东方甄选所关注的农业供应链实际上需要大量的时间和资源进行培育以获得产品和价格优势,会员费的预收实际上能够帮助东方甄选降低产业投资布局风险,并在未来逐步升级会员体验。
实际上东方甄选的商业模式上是有闭环的:上游供应链布局、主播聚集流量、品牌产品转化。但对于东方甄选这类依靠流量红利起来的企业来说,其不安全感也是显而易见的,毕竟网红主播就是一阵风,随时都有可能被用户抛弃。
不同于已经成熟的Costco,目前东方甄选产品优势尚无法吸引流量主动涌入,东方甄选也缺乏独家的爆款产品,因此当无法低成本高效地获取直播间流量时,整个商业模型就会遇到极大的挑战。所以说流量端依旧是东方甄选的关键。
几个月前东方甄选与抖音电商之间就出现了一定的摩擦,这说明东方甄选和抖音的蜜月期已经过去了。东方甄选开始加速自身流量阵地的建设,如今会员体系的推出,实际上就是进一步强化流量粘性与沉淀,构建和稳住流量端的基本盘,形成东方甄选自身的“内循环”。
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