7月28 日,国产运动品牌361°店铺运营优惠设置失误,短时间产生大量超低价订单,大量高价值产品被网友低价拍下。在人们普遍认为361°将会选择取消订单时,361°发出公告,宣布将正常发货。网友:这波儿格局拉满!
卖家标错价格一向是网络购物一个重大事故。若遇到大量网友哄抢,本身商家无疑要承担巨大的损失,甚至有商家因此面临过破产倒闭等问题。然而标错价格本身属于商家方失误,顾客购买属于正当权益,若要求买家取消,则极容易造成恶感,同时影响店铺名声与信誉。
最典型事件之一无疑该是2021年周大福黄金首饰标错价,最终解决方案是法院判决撤销双方订立的网络购物合同。这起案件,可以说为所有因标错价格导致损失的商家提供了解决思路,被薅羊毛的商家们有救了,然而不过,虽然周大福最后挽回了商品的损失,但招来了网友的一片骂声。
然而这样的事情从来都不是个例。与线下商业不同,电商的节奏相当之快,价格经常需要频繁调整,以适应飞速变化的市场。为了提高效率,运营人员自身即可调整商品价格,商品的上线无须经过内部层层审核。伴随高效率而来的,便是一定是失误率。B站苹果京东拼多多,都犯过这个低级错误。如何良好的处理这样的事件,对各方网络卖家来说都是个考验。
而前日发生的361°标错价事件,同样遭遇网友哄抢薅羊毛的情况下,361°却做出了截然不同的反应,坚持继续发货,并关注各地台风肆虐,在公告中安抚客户。这一波操作可谓格局拉满,与众人预料中相反的回应做法,一时间吸引到了众多关注。361°勇于面对问题,承担自身运营问题造成的损失,这无疑是个非常赞叹的举动。可以说一下子就树立起了361°的企业形象,也将其作为民族体育用品行业领先品牌的态度打了出来。
看似只是一次失误,361°却在失误中为自己挽回了信誉,还趁机利用网友自发的传播做出了一次极佳的“良心企业”“国货之光”的宣传。这次事件中,361°无疑在危机公关方面给众多企业做出了良好的示范。