这会是一篇很有意义的文章,也是一个很考验理论水平的案例。
公牛品牌首先找到了特劳特,咨询公司建议启动新品牌做开关。
公牛将信将疑,又找了某设计公司,得到的建议是不需要启动新品牌,直接用公牛就可以。
再后来,公牛又找到了君智,目前看还是在用公牛品牌做开关。
常常有人说做企业不需要理论,可是你看看公牛都这么牛了,还在请咨询公司帮忙。那些说做企业不需要理论的人,不觉得脸红吗?
或许有人反驳我说 “咨询公司很多骗子,所以不能盲信”,那么请你稍微有点逻辑:骗子为什么能骗得了你?还不是因为你傻?
讨论理论的专业性,还是有意义的。在理论上一点点差之毫厘的分别,在实践中就会有谬以千里的效果。
关于品牌延伸和专家品牌的看法,是非常能检验一个品牌专家的成色的。就像对某符号公司的态度,也常常反映出一个人的专业水准和良心。
这个观点的出发点很简单:公牛在顾客认知中是插座,和开关没有关系。如果用公牛品牌做开关,那么就会稀释公牛在插座中的势能。
用新品牌做开关,虽然短期内需要一些传播费用,但是长期来看是有价值的。而用公牛品牌做开关,短期内有销量,但是长期来看是不利的。
有很多案例可以支持这种观点:阿里巴巴用天猫、淘宝、蚂蚁、菜鸟、飞猪分别代言多个业务,而不是用一个名字覆盖所有业务。
还有曾经的品牌延伸反面案例海尔,也在用雷神、卡奥斯、卡萨帝等品牌代言新的业务。
但是这种观点无法解释小米用一个品牌做了很多业务,也很成功;也无法解释京东用一个品牌做了物流、金融、健康、商城等四个业务,还纷纷上市;也无法解释路易威登、耐克、香奈儿等品牌也有很多偏离主业的业务。
我们可以承认阿里巴巴和海尔的成功,但也不能因此否认小米和京东的成功吧。如果你说 “只是时间未到”,那也没有说服力:只要有足够的时间,你总能找到符合自己观点的案例。
只要时间足够,阿里巴巴也会失败,那不是不是就说明专家品牌这个策略不对?当然不能。同样的,你也不能用 “只是时间未到” 这个理由说明品牌延伸这个策略是错的。
这种观点的理由也很简单,其典型代表就是某设计公司。他是这么说的:
当公牛插座要去做公牛开关的时候,他的定位咨询公司就告诉它,你不能做开关,因为你公牛在消费者的心智里面是插座,你做开关,消费者的心智是不能接受的。
但是,公牛的人的常识告诉他,如果不用公牛这个品牌,恐怕没人买。所以,他们还是用了公牛的品牌。最后,公牛觉得原来那个定位咨询公司不合适,公牛就跟我们合作了。跟我们合作呢,公牛还是没有解决以前的问题。
鸡生蛋,蛋生鸡的问题,你颠来覆去有什么意思呢?因为你只做了插座,所以在消费者的心目当中你是插座;你做了开关,他的心目中你就是插座加开关了。
现在我给你个新定位,叫做公牛全屋电工。那不就整个屋里的东西你全都可以做了吗?
这是华与华的逻辑:我给你个新定位,你就可以做这个屋里的东西了。
这个逻辑的幼稚之处显而易见:雷士照明是家居照明行业的头部品牌,公牛直接做照明是不是也可以呢?
这个逻辑的险恶之处,却不显而易见:华与华的另一个图书出版公司叫读客。自己创业用专家品牌,却不让自己的客户用专家品牌。这是什么心态?为了跟定位公司唱反调,不惜误导自己的客户?这是知行合一吗?这是“不骗人” 的价值观吗?
用公牛品牌做开关还有一个支撑观点:公牛能做好插座,是因为懂安全用电技术,开关也是需要安全用电技术的品类,所以可以用公牛品牌做开关。
也是基于这个观点,公牛启动了 “安全用电专家” 的新战略。这个逻辑很合理:当公牛这个品牌升级为安全用电专家后,它就可以在这个战略下做所有安全用电的业务,例如开关、充电桩、充电枪等等。
我们先说一个快消行业的案例:洽洽瓜子。它对自己的定位是:坚果专家。因为从专业层面看,瓜子也是坚果,所以洽洽定位坚果专家没有问题。
但是顾客这样认为吗?顾客认为瓜子和坚果是同一类东西吗?显然不是。所以这个定位是错误的。
我们回到公牛这个案例上来,公牛的确是安全用电专家,开关也的确需要安全用电。但是顾客会担心开关的用电安全吗?显然不会。顾客会担心充电桩和充电枪的用电安全吗?显然是的。
那么到这里是不是就可以得出结论:公牛品牌可以做充电桩,不可以做开关?
“定位” 不只是一个概念,而是一个融合了产品、价格、渠道、认知的综合状态。公牛做充电桩的确要比做开关更合理,在认知上更顺畅。并且我们也认为公牛做充电桩不是品牌延伸,做开关是品牌延伸。但是公牛可以延伸。
在公牛的线下渠道里,开关这个品类很难有对手能和公牛竞争。就像在小米的线上渠道里,插座、毛巾、充电宝也可以卖得很好。
在用电安全这个认知上,插座和充电桩的关联很强,跟开关的关联很弱。所以公牛也做了正确的选择:接受特劳特公司给的 “装饰开关” 的建议,强调开关的装饰性而非安全性。
在 品牌定位40讲 | 专家品牌(34/40)中提到过这个问题,当符合 “企业能力内、事关企业战略、现有品牌势能无法覆盖” 的条件时,就要启动专家品牌。
例如小米公司的投资品牌天星数科、商城品牌有品商城,都是符合这三个条件的。相反如插座、旅行箱这些品类并不事关企业战略,就可以用小米品牌覆盖。
“品牌覆盖” 应该作为一个新的概念和 “品牌延伸” 同时出现,一些品牌延伸行为是合理的,就应该有一个专属的概念。
例如公牛品牌做充电桩、开关就是品牌覆盖,做无主灯就是品牌延伸。小米品牌做插座就是品牌覆盖,做商城就是品牌延伸。
品牌延伸是一个争论不休的话题,在公牛品牌这个案例中尤为明显。关于公牛品牌能不能做开关,出现了几次反转:
一开始认为不可以,因为插座和开关是两个东西,后来又觉得可以,因为公牛做了开关,它在认知中就是插座和开关了。
然后又觉得不可以,因为并不是你做了什么你就是什么。最后又觉得可以延伸,因为公牛的本质是安全用电专家,开关也需要安全用电技术。
但是再次细究下来,发现这个逻辑在充电桩品类上是可行的,在开关品类上不可行,顾客更关心开关的装饰性而不是安全性。
最后给各位留一个难题:公牛在高端开关品类上是否要启动专家品牌?